【正确答案】是指社会组织在发展运作中遇到危机（有害于自身形象的事件）时，如何采取公共关系的手段来处理危机的整个过程。现代社会组织为适应环境变化的需要，必须要掌握有效地处理危机的方法，以最大限度地减少危机给人类、社会和企业带来的损失。