多选题
零售客户对商业银行的风险状况和利率水平缺乏敏感度，其存款意愿通常取决于( )等敏感性因素。
A、
自身的金融知识
B、
经验
C、
银行的地理位置
D、
产品种类
E、
服务质量
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
解析：零售客户对商业银行的风险状况和利率水平缺乏敏感度，其存款意愿通常取决于自身的金融知识和经验、银行的地理位置、产品种类、服务质量等敏感性因素。
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