【正确答案】保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这些因素处理得不好会引发工人不满情绪的产生；处理得好可以预防和消除这种不满。但它不能起到激励作用，只能起到保持人们积极性、维持工作现状的作用。