问答题 在送站服务这一环节,导游员应当做好哪些工作?
【正确答案】(1)致欢送词:在赴机场(车站、码头)途中,地陪应向全体旅游者致欢送词。地陪致欢送词,是给旅游者留下深刻印象的最后一笔,它往往关系到导游的成功与否。因此,地陪一定要精心设计,语言真挚,富有情感,其内容一般包括:表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。 (2)请旅游者代表签写意见反馈表,离团后上交旅行社,并对旅游者意见较大的地方认真总结。 (3)提前到达机场(车站、码头):出境航班提前120分钟,国内航班提前90分钟,乘坐火车、轮船、汽车提前60分钟到达指定的机场(车站、码头)。在旅游者下车前,地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品。旅游者下车后,地陪要亲自检查一下车内有无旅游者遗落的物品。 (4)集中交接行李:到达送站地点后,地陪和领队,全陪一起与旅行社的行李 员交接行李,清点核实后协助旅游者取走自己的行李。 (5)办理离站手续:地陪要带领并协助领队,全陪或旅游者办理乘机手续;移交交通票据和行李卡:引领全体旅游者进入乘机(车)隔离区,待旅游者所乘的交通工具驶离后,地陪方可离开机场,车站,码头。
【答案解析】