【正确答案】消费者购买商品之后对商品的感受，关系到消费者的再购买行为，从而决定着这一商品的市场命运。消费者购买商品后，往往会通过使用以及周围人的评判，对自己的购买选择进行检查和反省，以确定购买这种商品是否明智，效用是否理想等，从中产生满意或不满意的购后感受。这种购后感受不仅影响到消费者自己会不会重复购买，而且还会影响他人购买，从而对企业能否扩大营销市场带来重大影响。
   消费者如果对所购商品不满意，除了要求退换货外，往往还会对周围的人诉说这种感受，告诫他们不要购买这种商品，甚至会通过大众媒介公之于社会，或者诉诸法律，给企业造成巨大的损失。而消费者如果对所购商品感到满意，不但自己会重复购买，而且还会有意无意地去鼓动、引导其他人购买该商品。
   这句话反映了消费者购后评价的重要性。市场营销人员应该努力减少消费者购后的不满意感，培养消费者的品牌忠诚度。当出现消费者不满意的情况时，妥善处理，改变消费者的感受，如妥善处理商品退换问题，耐心听取消费者意见并诚恳道歉，公开采取积极的改进措施，必要时主动对消费者进行赔偿等。