【正确答案】 A、C、D

【答案解析】[解析] 旅游团内部出现矛盾时、领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般不介入，更不得落井下石，而是相反，在可能时助其一臂之力，帮助领队摆脱困境。这样做有助于相互产生信任感，有利于加强双方的合作。