【正确答案】首先要了解公众。了解内部公众心理是公共关系活动的主要内容之一。了解组织内部公众心理，除了通过个体心理的了解方式把握每一个人的特征外，主要是把握组织内部整体心理的状态和特征，而这又主要是指把握成员的群体凝聚力水平。通过区分公众群体来认知外部公众心理。组织的外部公众，除表现为个人外，还表现为大量存在的群体。要实现和这些群体之间的沟通，组织就应分别去认知其心理特征。一般来讲，与组织相关的外部公众群体有社区公众、媒介公众、政府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。 然后服务公众。消费者公众是组织活动所指向的那一类人。概括之，组织所指向的直接对象是购买公众。由于购买公众是组织直接指向的对象，因而如何使他们满意，并赢得他们的支持，就成为组织活动的一项重要内容。如何正确处理好组织与其购买公众之间的关系呢？就需要对购买公众的心理有所了解。一般而言，购买公众有三种权利：一是知晓一切的权利。购买公众在选择自己购买的物品时，应当知道物品的用途、质量、使用和保养方法、维修方式、产品的牌号、厂址、价格等，在购买服务时也有知道服务地点、方式、质量、费用等的权利。 接着劝说公众。劝说、引导公众是一个复杂的过程：1、组织的公关关系人员通过特定的传播媒介将组织的信息传递给公众；2、公众对信息进行自主地选择、处理；3、公众认识上发生变化、情感和态度发生变化。 最后引导舆论。舆论的形成与发展有以下特点：往往起因于某个特殊问题或突发事件；公众情绪容易受舆论领袖影响；舆论的规模等取决于问题或突发事件的性质及对公众利益的影响程度；舆论只能利用信息手段因势利导。