护患沟通，是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的互通信息的过程。要做好护患沟通：
一、明确护理作为主方的沟通的对象：包括病人、家属和与病人相关的第三方、受试者。
二、要做好护患沟通，应理解沟通的层次：沟通是个全过程。正如美国心理学家Powell所提出的，沟通可以分为五个层次。
(1)一般性交谈；
(2)陈述事实；
(3)交流各自的意见和判断；
(4)交流感情，分享感觉；
(5)沟通的高峰。
二、要做好护患沟通，应把握影响护患沟通的因素，概括起来分为客观因素和主观因素两大方面：
(一)客观因素：噪声、环境氛围、隐秘性。
(二)主观因素：
(1)护理人员方面的影响因素
1.护理人员对护患沟通的重要性认识不足
2.缺乏相应的沟通技巧
3.沟通语言不当
4.服务态度差
(2)患者及家属的影响因素
1.患者和家属对护理人员缺乏信任
2.对护理的期望值过高
3.对护理人员的尊重不够。
四、要做好护患沟通，须掌握运用好语言和非语言沟通技巧
(1)掌握运用好以下语言沟通技巧：使用好开场称呼、使用四种美好、得当语言、学好并用好倾听技巧、使用好沉默的技巧。
(2)掌握运用好以下非语言沟通技巧：仪表、仪态、眼神、合理的距离。
(3勿用禁忌语言 (如俚语、土语、粗语），适当叙述。