问答题 论述业务流程重组的思路。
【正确答案】根据BPR的含义,企业实施BPR就是对现状进行根本性的认识和再思考,彻底打破原有的组织结构和管理模式,以企业业务流程为中心,重新设计企业的管理模式。BPR的本质决定了它不可能是对原有流程中的不足加以修补,而是打破现在一切,从头开始重新设计。因此,企业在着手实施BPR之前,首先要以企业各种流程为中心,重组企业组织架构;然后以现代企业思想与信息技术为手段和基础,对企业流程进行重新设计,以便最大限度地发挥企业的能力和实力。为此,实施供应链管理的企业要进行业务流程重组,达到预期的改革效果,就要在实施BPR时关注以下设计策略:
   (1)从整个供应链管理的角度出发把握企业流程的重新设计。
   一般的企业在实施BPR的过程中,往往把精力放在内部流程的提高上或者某个流程瓶颈环节效率的提升上,很少从企业所处的供应链整体环节上考察企业的流程是否合理。由于BPR具有根本性、彻底性和戏剧性的特点,就使得供应链上的企业从供应链管理的整体要求进行流程的再设计。因此,在供应链管理环境下的企业实施BPR,首先要着眼于整个供应链管理的发展需要;然后从符合企业发展战略的角度出发,正确把握企业流程设计方向;最后,在这种环境下既要考虑企业内部的部门重组,也要考虑这些流程的工作特征与相关企业流程之间的关系。
   (2)确定关键的重组企业流程。
   企业中存在着各种各样的业务和管理流程,其组织结构十分复杂。企业实施BPR时,如果不分主次流程,全面铺开势必分散力量,难以取得成功。企业首先应该选择一些关键性的业务流程作为BPR项目的核心流程,以关键流程带动一般流程的重组。
   (3)识别企业业务流程的现状。
   分析企业业务流程的现状是为了发现现有流程中存在的问题,评价企业现有业务流程的特点是为了以后更好地建立目标业务流程。如果有一个企业的目标是及时满足客户的服务要求,那么,它就要测出企业现在及时满足客户服务要求的比例有多高,以此作为将来评价供应链管理模式实施后这两个目标在取得绩效上的基准。
   (4)选择合适的信息技术平台和工具。
   网络信息技术和管理信息系统是业务流程重组的催化剂。信息技术的应用,有助于BPR帮助企业产生戏剧性的飞跃。BPR强调在业务流程设计的初始阶段就应该考虑信息技术的作用,根据信息技术可提供的支持能力设计企业新的业务流程。因此,信息技术不仅是供应链管理所需要的信息支持系统,而且还是影响新流程设计的主要因素。由于电子商务最终将成为企业经营的一个理想平台,所以实施供应链管理的企业进行业务流程重组活动是不能忽略这一信息技术平台的。
   (5)构建目标业务流程的原型。
   通过对企业现有业务流程的识别,以现代企业管理思想为指导,认清企业所处供应链管理环境的形势,借助于辅助设计工具,建立目标流程原型系统。这里所说的原型系统既包括软件系统,也包括组织系统。软件原型系统是指支持新的业务流程的软件系统;组织原型系统是指适应新的业务流程正常运作的组织结构和管理模式。以此原型系统为基础,经过一段时间的运作,逐步发现新流程中存在的问题,并不断地对它进行完善和修正,从而建立更好、更完善的目标业务流程。
   (6)建立供应链上合作伙伴关系。
   实施供应链管理的企业开展业务流程重组活动,除了要设计其内部流程改造活动之外,还不可避免地与供应链上合作伙伴联合,共同进行相关业务流程的改造工作。因此,供应链管理环境下的业务流程重组应该从整个供应链系统出发,所有的节点企业同步进行流程重组。换句话说,由于不同企业的情况参差不齐,流程重组有先有后,然而,有关相关企业的协调工作必须做好,只有首先得到它们的配合,企业业务流程的重组活动才能正常进行,否则供应链管理的整体协调性就很难保证了。
【答案解析】