【正确答案】企业管理人员在进行渠道设计之后,还必须对个别中间商进行选择、激励与定期评估。
(1)选择渠道成员。
生产者在招募中间商时,常处于两种极端情况之间:一是生产者毫不费力地找到特定的商店并使之加入渠道系统;二是生产者必须费尽心思才能找到期望数量的中间商。
(2)激励渠道成员。
生产者不仅要选择中间商,而且要经常激励中间商使之尽职。促使中间商进入渠道的因素和条件已构成部分的激励因素,但仍需生产者不断地监督、指导与鼓励。一般来讲,对中间商的基本激励水平,应以交易关系组合为基础。如果对中间商仍激励不足,则生产者可采取两条措施:①提高中间商可得的毛利率,放宽信用条件,或改变交易关系组合,使之更有利于中间商;②采取人为的方法来刺激中间商,使之付出更大努力。不论上述方法是否与真正交易关系组合有直接或间接关系,生产者都必须小心观察中间商如何从自身利益出发来看待、理解这些措施,因为在渠道关系中存在着许多潜伏的矛盾点,拥有控制权的制造商很容易无意识地伤害到中间商的商誉。生产者在处理他与经销商的关系时,常依不同情况而采取三种方法:合作、合伙和分销规划。
(3)评估渠道成员。
生产者除了选择和激励渠道成员外,还必须定期评估他们的绩效。测量中间商的绩效,主要有两种办法可供使用:第一种测量方法是将每一中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较,并以整个群体的升降百分比作为评价标准,这样,制造商就不应因这些因素而对经销商采取任何惩罚措施;第二种测量方法是将各中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较,这样,企业的调查与激励措施可以集中于那些未达既定比率的中间商。
【答案解析】