分析题
WPH是一家专门做授权品牌特卖的网站，确保正品，其品牌形象已深入人心。网站客户服务接入方式多样，提供了自动应答、电话中心等方式。上线以来，网站推出了各种形式的网络广告，不断优化在百度及google上的推广策略。WPH还建立了微信公众号，发布新品信息和在线优惠券，通过与客户的深度交流，确定出优质客户并定期提供个性化推荐。
请回答：
问答题
33.WPH建设网络品牌营销的主要方法有哪些?
【正确答案】①建立了自己的网站，并展示和传播品牌。
②通过百度和Google上的搜索引擎进行品牌宣传。
③利用网络广告推广品牌。
④通过提供在线优惠券等进行渗透性营销。
⑤在微信平台上建立了网络营销导向的网上社区。
【答案解析】
问答题
34.WPH在面对客户、接触客户时采用了哪些客户关系管理要素?
【正确答案】①提供自动应答、电话中心等尽可能多的客户服务接入形式。
②通过微信平台上与客户的深度交流，洞察更深层次的客户需求。
③找出优质客户，注重向最具潜力的客户提供服务。
④为客户提供定期推荐等更个性化的客户服务。
⑤只做授权品牌特卖、确保正品，提供了一个让客户放心的安全环境。
【答案解析】