【正确答案】正确答案：目标市场研究即顾客研究。企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。 (1)总体市场分析。要分析市场容量首先必须要界定地域和需求性质，然后再分析市场总需求，以及总需求中有支付能力的需 求和暂时没有支付能力的潜在需求。 (2)市场细分。市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 (3)目标市场确定。企业评价细分市场的三个主要指标：①细分市场规模及其成长状况；②细分市场结构的吸引力；③企业的目标和资源状况。良好的细分市场应具有的特征：①可测量性，即市场规模、容量和购买力可以测量：②丰富性，即市场规模足够大，且有利可图；③可接近性，即市场可以有效地接近且能为顾客服务；④可实现性，即企业有能力满足该市场的需求。 (4)产品定位。产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。与产品定位相联系的是广告(促销)定位。广告定位是使企业的产品在顾客心里占有位子，以及占什么位子。

【答案解析】解析：企业顾客研究的主要内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位(见图7—3)。