作为窗口服务人员，在日常工作中就是要做到按顺序为前来办事的群众做好服务工作，但是在工作中难免遇到特殊情况，如果遇到有人说身体不好想插队，我会分情况酌情处理：
    如果我负责的窗口前，排队的人只有两三个，并且都是年轻人，我会先了解这位群众的基本情况，如身体怎么不好，想要办理什么事宜，并在心里盘算为其办理事宜大概需要多久。如果这位群众的事情比较好处理，我会破例向在我窗口排队的几个群众说明情况，如果他们没有特别紧急的情况需要处理，希望他们可以体谅这位身体不好的群众，让我优先为他办理业务，在得到几位排队群众的同意后，
    我会抓紧时间为插队群众办理事宜，之后，感谢排队群众的理解和包容，并为他们各自办好业务。
    如果我负责的窗口前排队的群众比较多，我会跟这位群众说明情况，让他理解我不能因为他一个人而让那么多群众等待，况且排队的群众也不乏老人，同时，我也会想办法为他提供帮助，我会替他叫来大厅接待服务人员，向其说明情况，看同事能否帮他安排一个排队人员较少的窗口，或是根据他要办理的事宜，安排其到具体办公室特殊处理，我会在与同事交代清楚后，继续为在我窗口排队的群众依次办理业务，同时感谢同事的配合。如此，既不会耽误排队群众的办事时间，也帮助了这位身体不好的群众。