问答题
案例

   小王从大学毕业,情绪高涨地开始了她在一家跨国公司的销售代表的新工作。最初的几个月,她忙得不可开交,参加了大量的正式职业培训,了解她将负责销售的产品,还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。这天晚上,下班回家的小王满心困扰,辗转难眠。几周来,她在工作中留意观察,许多问题萦绕脑海:“为什么一些同事会比另一些更加成功?在主要用电脑来交流的今天,当我们走出家门走人工作时,怎样才能像一个团队一样共同合作?怎样才能学会应付完成销售额的压力?当我叫同事小张帮忙的时候,她为什么不跟我合作?为什么经理征询我的意见,但随后又不理睬我的建议?新的公司文化和旧的有什么差别?它为什么总在不停地变化?”
   思考题:
   小王为什么感到困扰?你能给她一些意见吗?
【正确答案】(1)作为销售代表的小王感到困扰主要体现在以下几个方面:①不理解为什么从事相同的工作,而收到的回报不一样;②在现代化管理中,不知道如何进行团队合作;③不知道如何克服工作压力;④不知道组织文化为什么要变化。
   (2)针对小王感到困扰的原因提出建议:
   ①成功或工作绩效因人而异。根据工作动机理论,工作绩效取决于个人工作动机或激励、个人能力和环境机会等多因素的影响。若要提高绩效或取得成功必须对这些因素进行权衡并综合考虑。
   ②良好的团队合作关系需要建立在良好的环境下:
   a.保证充分的资源。资源的缺乏直接降低了团队有效完成工作的能力。
   b.有效的领导。给各成员分配具体任务并保障人岗匹配,都需要团队领导和团队结构发挥作用。
   c.建立信任的氛围。信任的氛围是建立团队的前提,团队成员的相互信任促进了合作,降低了行为监督的需要。
   d.绩效评估与奖励体系。管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小组激励以及其他方面的变革,强化团队努力和团队承诺。
   ③克服压力的具体方法有:a.给自己定好位;b.在充分认识自己水平的前提下,设定中等难度的目标,依据目标设定理论的原理,将目标作为一种激励手段,从而将压力转化为动力;c.进行放松训练;d.实行时间管理技术。列出每天要完成的事情;根据重要程度和紧急程度对这些事情进行排序;根据优先顺序安排日程;了解自己一天的周期状况,在最清醒和最有效的时间段内完成工作中最重要的部分。
   ④组织文化具有相对稳定性、连续性和创新性。组织文化是随着组织的诞生而产生的,具有一定的稳定性和连续性,能长期对组织员工行为产生影响,不会因为日常的、细小的经营环境的变化或个别干部及员工的去留而发生变化,但组织文化也随组织内外经营环境的变化而不断地充实和变革。因此,小王应该意识到组织的发展不是一成不变的,它会受到内外部环境的影响。要想让企业更好的发展,必须及时创新文化,使之与变化的环境、调整的内部结构等相适应。
【答案解析】