制定决策是管理的本质，其制定过程包括八个步骤：

（1）确定问题

每一项决策都始于一个问题，即现有状况和预期状况之间的不一致。问题的确认是主观的，有效地确定问题非常重要但并不容易。

（2）明确决策标准

一旦管理者确定了问题，就必须明确决策标准。决策标准对问题的解决具有极为重要的意义。每一位决策者都有一些标准来指导决策，即便这些标准并没有被明确阐述出来。

（3）为各项标准分配权重

决策标准并不是同等重要的，决策者必须为这些标准分配权重，以确定它们在决策时的优先考虑顺序。

（4）开发备选方案

决策者需要发挥创造力，列出各种切实可行的备选方案。这些方案还需要得到评估。

（5）分析备选方案

一旦确认了备选方案，决策制定者必须认真地评价每一个备选方案，将其与决策标准一一进行比较，明确展示各个备选方案的优缺点。

（6）选择备选方案

在分析全部备选方案的基础上选择最佳的备选方案，或者选择获得最高分的方案。

（7）执行备选方案

决策者把方案传达给受影响的人并获得认同，将决策付诸实践。在决策实施过程中，管理者要对环境进行重新评估以确定是否存在变化。面临长期决策时管理者应考虑使用的决策标准、形成的备选方案、环境是否已发生了重大变化、作出的最终选择是否仍然最好以至于是否需要重新评估。

（8）评估决策效果

决策制定过程的最后一个步骤是评估该项决策的后果或结果以检查问题是否得到解决，从而引导管理者重新实施某个先前的步骤，或者重新开始整个决策过程。