【正确答案】按照沟通的方法划分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
   (1)口头沟通。它可以是面对面的，也可以采用电话等其他非面对面的方式。面对面的沟通方式，是一个全方位的沟通，除了语言得体、明确之外，身体语言、眼光的接触、表情、语气、穿着、周围环境，等等，都能够传递信息；非面对面的沟通方式，很难达到面对面沟通的效果，但是它的沟通成本很低，受到时间和地点的约束要少得多。
   (2)书面沟通。就是通过文字方式传递信息。书面沟通的表达方式有：文字、表格、图形等形式。为提高沟通效果，在表达中应考虑各种表达方式的组合，要符合接受对象的特征，等等。
   书面沟通可以与口头沟通相辅相成。
   (3)非语言沟通。诸如用面部表情、说话声调、语气和身体姿势来加强或否认语言沟通的效果。
   (4)电子媒介沟通。实际上，它是借助电子媒介实现以上三种沟通方式的总和。
   各类沟通方式的优缺点相比较如附表A。
   

附表A　沟通方式的比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论、电话 快速传递 传递中经过层次愈多信息失真严重 快速反馈 核实较困难 信息量很大 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 持久、有形 效率低 可以核实 缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确 传递距离有限 内涵丰富 界限模糊 含义隐含灵活 只能意会不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 快速传递信息 单项传递 信息容量大 一份信息可同时传递给多人 廉价 电子邮件可以交流但不能看见表情