问答题 美国泛美航空公司进行技术改造,准备全面淘汰老旧废油的20架B707客机。经过一翻比较,泛美公司选择洛克希德为配合泛美航空公司需要特地改良的L1101-500型宽体客机。不久洛克希德公司开始交货,但就在此时,与波音707性能相似,但成本更低的新型飞机纷纷上市,如麦道公司的MD80、波音公司的波音757、波音B767等。相形之下,L1101-500型飞机的单位飞行成本,无论是燃料还是航空员工的所需费用,都明显比新机种高得多,泛美公司为此后悔不迭。三年后,洛克希德停止制造L1101各型飞机,泛美公司只得将落后的L1101-500型机队全部出售,毫无所获。当然,在各种便宜的旧飞机充斥市场,各种省油且成本极低的新型飞机大量应市的时候,世界上不可能有这样的傻买主。就是这样,泛美公司背上了一个沉重的包袱。
   胜家公司是美国首家国际性公司,1986年后,胜家公司董事会不得不沉痛地宣布:不再生产缝纫机了。胜家公司为什么会在市场上败得这样惨呢?原来,胜家公司在成功后,对胜家传统产品过分信赖,片面固守以往“质量是企业的生命”、“品质是无声的推销员”等观念,却忽略了世界大市场的变化,忽略了对市场的调查研究,产品几十年一贯制,直至1985年,胜家出厂的仍是19世纪设计的产品。而此时,其他竞争者纷纷开发出适应时代潮流的新产品。如:日本的“说话”缝纫机、英国的“音乐”缝纫机、瑞典的“电脑缝纫机”。这样,胜家缝纫机当然敌不过其他竞争者,其市场分额逐步被其他厂商侵吞,最终被全部排挤出来。
   1982年,派克公司新任总经理彼特森在对公司改革过程中,犯下一个严重错误,加速了“钢笔之王”派克笔走向衰落。本来派克笔是高档产品,是身分体面的标志。人们购买派克笔,不仅是为了买一种书写工具,而更主要的是买一种形象,一种体面,以此表明自己的身分。然而,彼特森一上任不是把主要精力放在针对市场变化上,改进派克笔的款式和质量,巩固发展已有的高档产品市场,而是热衷于转轨生产每支售价在3美元以下的钢笔,争夺低档产品市场。这样做,使派克笔价转廉,质量也随着下降,派克笔作为“钢笔之王”的形象和声誉受到损害,这正中克罗斯公司等竞争者的下怀,他们乘机大举进军高档笔市场。结果没过多久,派克公司不仅没有顺利地打入低档笔市场,反而使高档金笔的市场占有率下降到17/%,销量只及克罗斯公司的50/%。
   问题:
   分析泛美、胜家、派克公司在市场经营中败北的主要原因。
【正确答案】任何一个企业的成功都是企业全盘管理成功的结果,只不过创造企业利润的部门权重不同而已。但企业一旦有某个环节管理松懈,则有可能导致整体的失败。众所周知,营销是企业管理的重要环节,如果忽视了它,甚至会导致产生整体效益的滑坡。泛美、胜家和派克公司就是因为忽视了营销而使公司在市场经营中败北,总的原因概括如下:
   (1)营销是企业管理的一个重要环节。胜家在信赖质量是企业生命的同时,忽视了市场调研这一营销管理的重要环节,结果导致了企业漠视外在环境,最终在竞争中败北。
   (2)营销策略要视对象而作调整。泛美公司在注重营销的同时,却忽视了预测变化环境中的市场需求,结果导致了产品积压。派克公司试图调整产品定位,却没有考虑公司原有产品消费群体的偏好,变的结果反而比不变更坏。
   泛美、胜家和派克这三家公司在市场经营中败北的原因具体各自分析如下:
   (1)缺乏预见,“泛美”自背包袱。
   ①泛美公司没有对相关市场作深入而全面的分析和预测,而市场预测恰恰是营销的基础。对于选择机型的重大决策,泛美公司只是“简单、粗略对比之后,就凭直觉做出了决定”,而对事后机型耗油、运营维护成本高昂、乃至厂商停产的情况未有预期,导致了无穷后患。
   ②泛美公司对市场变动和环境变化(如政府的航空禁令解除)反应迟钝。在各大航空公司开始进入市场、关注市场波动并推出对策时,泛美仍然无动于衷。对内部运营的高昂成本,无论是生产成本还是管理成本都没有及时有效地控制。优秀的营销人员必须眼睛向外:密切注视竞争对手的动态和环境变化,如行业政策、法规或相关事件(如电信拆分这种事件)。
   ③泛美公司的决策层则没有及时而有效地控制住运营和管理成本,而又逢政策与环境的变化,真是雪上加霜。企业的管理遵循“马太效应”,顺利的时候则凡事皆顺,出问题时困难便接踵而至,所谓内忧外患总是相伴而来,而此时管理者仿佛是“救火队员”,要处理的难题太多,几乎无从下手。类似的危机管理必备两项要素:一位果敢的企业领袖、一个团结一致的管理团队。企业的成败与其决策者密切相关。
   (2)胜家固步自封,“胜家”名牌倒牌。胜家在信赖质量是企业生命的同时,忽视了市场调研这一营销管理的重要环节,结果导致了企业漠视外在环境,最终在竞争中败北。
   (3)扬短弃长,“笔王”走向衰落。
   ①派克钢笔公司倒闭是因为不当的品牌延伸损害了原有品牌的高品质形象。如果是高档品牌延伸到低档产品上,往往会损害原有品牌的高品质形象。品牌延伸使厂商不经意间踏进了“美丽的陷阱”,它所带来的良好开端更为这个陷阱罩上一层耀眼的光环。由于晕轮效应,品牌延伸初期很可能产生一定的甚至是较大量的尝试购买,引发看似火爆的销售业绩,但随着竞争品牌强劲的冲击,品牌的类别形象日渐模糊,营销力也随之减弱,最终导致厂家顾此失彼甚至是全线溃败。
   ②导致品牌延伸失败的根本原因在于偏离了品牌的核心价值。
【答案解析】