【正确答案】在团队管理环境下，团队领导者主要扮演以下角色：
   (1)团队领导者是对外联络官。这些外在机构包括上级管理层、组织中的其他工作团队、客户、供应商。领导者对外代表着工作团队，他们保护必要的资源，澄清其他人对团队
   的期望，从外界收集信息，并与团队成员分享这些信息。
   (2)团队领导者是困难处理专家。当团队遇到困难并寻求帮助时，领导者会出现并帮助他们解决问题。团队领导者处理的难题很少针对技术或操作层面，因为团队成员一般都比领导者更了解如何完成具体任务。问题越尖锐领导者的作用可能越大，他们帮助员工针对困难进行交流，并获得解决困难所必需的资源。
   (3)团队领导者是冲突管理者。当出现不一致意见时，他们帮助解决冲突。他们帮助人们明确问题所在，例如：冲突的来源是什么?谁卷入了冲突?冲突问题的本质是什么?可能的解决方案有哪些?每种方案的优势和劣势是什么?通过这些方式使团队成员针对问题本身进行处理，从而把团队内部冲突的破坏性降到最低程度。
   (4)团队领导者是教练。他们明确期望成员角色，提供教育与支持，为成员的成功喝彩。他们尽一切努力帮助团队成员保持高水平的工作业绩。