【案例三】
近日,网上出现了一个名为《我见过的最幽默又是最认真的官方网站》的网帖。网友说,在浏览某少数民族自治区公路管理局网站的留言咨询栏目时发现,尽管网上的问题各式各样,但总是有问必答,而且这些回答幽默风趣,通俗易懂,没有官腔。
网友“萧×”问:国道×线×公路没有正式验收就被大车压成了波浪,坑深得可以养鱼。如果没人来管的话,我可以在那儿养我家小白(一条小泥鳅)了!
管理员答:该工程于2009年12月通过交工验收,需要等一年后才能竣工验收。在这期间该路段如有相关工程问题,建设方要进行修复。你可以考虑用“佳能”将路况拍下来。让我们也看看,也让建设方感到压力;让小白和小蝌蚪去找妈妈好了。都是超载超限惹的祸!
网友“刘×”问:自从×铁路开工后,我们乡的公路被严重损坏,就是没有人来维修。
管理员答:你们所说的这段公路应属于乡道,它的主管单位是×县交通局。我们将你的意见直接反馈到分管领导,由分管领导出面和地方政府一起与建设方协商,看是否可以找到大家都能接受的措施。
按照惯例,该项工程结束时,应该把损坏的公路修复好。
该政府网站还曾经给过网友这样的回复:“你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。”
案例中的政府网站何以得到网友青睐? 请分析原因。_____
我认为案例中的政府网站能够得到网友的青睐,有以下两点原因:
一是网站工作人员认真的工作态度。我们从案例中可以看到,该网站的管理员对网上各式各样的问题都是有问必答。可以想象,在这些问题中可能不乏一些无聊人士的骚扰,一些无关的牢骚抱怨,还会有一些尖锐的难以回答的问题,或是一些很专业的需要查阅资料或者是寻求专家帮助才能回答的问题。如果工作人员能够做到对各式各样的问题都能有问必答,说明他们不仅工作态度认真,而且在回答问题之
前做了大量的工作。他们认真、辛勤的工作表现,是展示当地政府执政方式的一个窗口,代表了该政府“群众之事无小事”的工作态度。他们对网友认真回复,网友自然会将其等同于政府为人民认真服务。因此,该网站能够得到网友的认可。
二是网站工作人员对网友的尊重。该政府网站工作人员在与网友交流时始终保持风趣幽默、通俗易懂、没有官腔的回复方式,这使得网友能够感觉到双方是在平等交流,而非是面对着一个高高在上的“官府”。语言上的差距消除了,心的距离也就更近了。老百姓通过在此网站上与政府交流,对政府会更加亲近,更加信赖。我们国家政府的权力本身就来自于人民,政府工作人员亦是普通群众,如果一味地打官腔,摆官架势,那么老百姓自然会排斥、厌恶;像案例中的网站工作人员这样平易近人,风趣幽默,老百姓自然会喜爱、亲近。
正像网站给网友的回复一样:“你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。”虽然我国现阶段很多政府网站饱受诟病,不能得到老百姓的信任和喜欢,但是,该网站在相对不利的环境中仍能够走出自己的亲民之路,凭借辛勤的工作赢得老百姓的青睐,值得其他地方借鉴、学习。
现代信息通信技术的发展对改善政府与公众关系有何影响?_____
我认为案例中的政府网站能够得到网友的青睐,有以下两点原因:
一是网站工作人员认真的工作态度。我们从案例中可以看到,该网站的管理员对网上各式各样的问题都是有问必答。可以想象,在这些问题中可能不乏一些无聊人士的骚扰,一些无关的牢骚抱怨,还会有一些尖锐的难以回答的问题,或是一些很专业的需要查阅资料或者是寻求专家帮助才能回答的问题。如果工作人员能够做到对各式各样的问题都能有问必答,说明他们不仅工作态度认真,而且在回答问题之
前做了大量的工作。他们认真、辛勤的工作表现,是展示当地政府执政方式的一个窗口,代表了该政府“群众之事无小事”的工作态度。他们对网友认真回复,网友自然会将其等同于政府为人民认真服务。因此,该网站能够得到网友的认可。
二是网站工作人员对网友的尊重。该政府网站工作人员在与网友交流时始终保持风趣幽默、通俗易懂、没有官腔的回复方式,这使得网友能够感觉到双方是在平等交流,而非是面对着一个高高在上的“官府”。语言上的差距消除了,心的距离也就更近了。老百姓通过在此网站上与政府交流,对政府会更加亲近,更加信赖。我们国家政府的权力本身就来自于人民,政府工作人员亦是普通群众,如果一味地打官腔,摆官架势,那么老百姓自然会排斥、厌恶;像案例中的网站工作人员这样平易近人,风趣幽默,老百姓自然会喜爱、亲近。
正像网站给网友的回复一样:“你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。”虽然我国现阶段很多政府网站饱受诟病,不能得到老百姓的信任和喜欢,但是,该网站在相对不利的环境中仍能够走出自己的亲民之路,凭借辛勤的工作赢得老百姓的青睐,值得其他地方借鉴、学习。