单选题
投诉的客户数量与客户总数的比值,反映的是______指标。
A、
客户的投诉率
B、
问题的处理率
C、
货物到达客户手中的及时率
D、
货物发送的正确率
【正确答案】
A
【答案解析】
[考点] 本题考查企业销售物流管理效果的评价。 客户的投诉率=投诉的客户数量/客户的总数。
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