【说明】
某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。
小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。
【问题1】
说明采用外包方式组建运维团队的优势。
【问题2】
基于以上案例,按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?
【问题3】
在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么?将该选项编号填入对应栏内(所选答案超过2个该题不得分)。
A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失
B.对每个岗位工作定期检查与评价
C.实现每个岗位有AB角备份
D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历
E.对人员进行必要的培训
【问题4】
基于以上案例,请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。
(1)有利于提高组织竟争力;
(2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本;
(3）提高服务质量，降低故障率;
(4）降低业务部门隐性成本。
【问题2】
系统管理
数据软硬件
【问题3】
B、E
【问题4】
异常情况包含:发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。
(1)有利于提高组织竞争力;
(2)借助专业公司的流程和工具降低运维成本;
(3）提高服务质量，降低故障率;
(4)降低业务部门隐性成本。
问题2涉及到信息系统运维期间人员职责的分类，从运维对象来说分为系统管理、数据、软硬件。从运维流程分，可以分为事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理。
问题3考查的是对信息系统运维人员的管理的内容，主要包括:
明确各业务人员的任务及职权范围;
对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价;要在工作中对工作人员进行培训。
问题4考查的是日常运行记录制度:
时间
操作人运行情况
异常情况:发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。
值班人员签字
负责人签字