【正确答案】 C

【答案解析】第一步：找出定义关键词。柔性管理：“依靠激励、感召、启发、诱导等方法对员工进行人性化管理的方式”、“关注员工的内在需求，促使员工主动朝着组织目标来决定自己的行为”；刚性管理：“基于组织职权，采用制度约束、纪律监督、惩处等手段对员工进行程式化管理”、“依靠外力来强迫员工做出某种行为或者不作为”。第二步：逐一分析选项。A项：通过设定最低限额的工作量、扣减工资等方式进行管理，符合“基于组织职权，采用制度约束、纪律监督、惩处等手段对员工进行程式化管理”、“依靠外力来强迫员工做出某种行为或者不作为”，符合“刚性管理”定义，不符合“柔性管理”定义，排除；B项：通过设定高额罚款的方式进行管理，符合“基于组织职权，采用制度约束、纪律监督、惩处等手段对员工进行程式化管理”、“依靠外力来强迫员工做出某种行为或者不作为”，符合“刚性管理”定义，不符合“柔性管理”定义，排除；C项：采取“微笑”管理方式，视工人为管理人员的合作伙伴，培养员工在企业中的归属意识，提高了员工“士气”，符合“依靠激励、感召、启发、诱导等方法对员工进行人性化管理的方式”、“关注员工的内在需求，促使员工主动朝着组织目标来决定自己的行为”，符合“柔性管理”定义，当选；D项：采用末位淘汰制等方式进行管理，符合“基于组织职权，采用制度约束、纪律监督、惩处等手段对员工进行程式化管理”、“依靠外力来强迫员工做出某种行为或者不作为”，符合“刚性管理”定义，不符合“柔性管理”定义，排除。