多选题导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在{{U}} {{/U}}。

A.约束自己，集中思想
B.主动反馈，心领神会
C.尊重对方，平等交谈
D.适当沉默

A
B
C
D

【正确答案】 A、B、C

【答案解析】