(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：

①确定顾客的需要和期望。

②建立组织的质量万针和目标。

③确定过程和职责。

④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性。

⑤寻找改进机会、确定改进方向

⑥实施改进。

⑦监控改进效果，评价结果。