质量手册表述的内容一般是总体的、原则的要求，具体活动或过程的要求一般靠下列哪类文件来支持？（ ）。
程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。文件是信息及其承载媒体，因而程序文件是承载于媒体对某项活动或过程的具体实施规定。