【正确答案】
【答案解析】在我为客户办理业务时,有后面的客户指责我办理业务速度太慢,假如不得到及时处理,不仅会影响到客户对我单位的印象,也有可能在客户间传递焦躁的情绪,影响办事大厅的秩序。因此,我会立即进行处理。
首先,向正在办理业务的客户致歉,请他给我一分钟的等待时间。向指责我的以及正在等待的客户表示歉意,说明目前这名客户办理的业务比较复杂,我会加紧时间处理,请大家耐心等待。
其次,联系大厅经理,告知其目前待办业务客户过多的情况,请示能够多开窗口。请办事大厅负责协调的同事,维持大厅秩序,向指责我的以及正在排队等待办理的客户询问待办的业务,了解资料等是否准备妥当,并帮助客户提前做好身份证复印等工作;根据客户所办业务及时进行分流。
再次,继续为目前的客户办理业务,并注意提升工作效率,做好其调表等流程的注意事项的指导,在保证信息准确的基础上,提升速度,以尽快将其办理好业务,并请他对我的服务进行评价。
最后,在下一名客户前来办理业务时,就其等待时间较长一事表示歉意,并为其提供优质的服务,帮助他办理好业务。在下班时,我也要积极回想一天的工作,总结所失所得,在今后的工作中提高工作效率,提升服务水平。