【正确答案】管理控制的过程包括以下三个阶段：
   (1)制订控制标准
   制订控制标准是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。在确定控制标准的过程中，要做到以下几点：①首先，要确定控制对象，经营活动的成果是需要控制的重点对象。要保证企业取得预期的结果，必须在成果最终形成以前进行控制，纠正与预期成果的要求不相符的活动。②其次，注意选择控制的重点，企业无力、也没必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中，选择若干关键环节作为重点控制对象。一般的控制重点有：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。
   一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：①统计性标准；②根据评估建立标准；③工程标准。
   (2)监督检查考核
   监督检查是控制工作的第二个环节。检查考核就是对计划执行的实际情况进行实地参考，并做出判断。检查考核是控制的中间环节，也是工作量最大的一个环节。在这个阶段，施控者可发现在计划扭亏为盈中所存在的缺陷，有什么样的，以及程度多大的偏差，它们是由什么原因引起的，应采取什么样的纠正措施。可见，该环节的工作影响着整个控制效果。做好检查考核工作主要应注意以下几个方面：①必须深入基层，踏踏实实地了解实际情况，切忌只凭下属的汇报作判断，也要防止检查中走过场、搞形式、工作不踏实、走马观花，点到为止。②检查考核工作必须制度化。通过制度建设，管理者可及时、全面地了解计划执行的情况，以便从中发现问题，迅速纠正，尽可能将重大偏差消灭在萌芽状态。检查无制度，随心所欲，就可能等到出现了大问题，才手忙脚乱地仓促应付。③检查考核的方法应科学。考核应根据确立的标准考核，对计划执行中存在的问题，不夸大、不缩小，实事求是反映情况。④确定适宜的衡量频度。有效控制要求确定适宜的考核频度，衡量频度不仅体现在控制对象的需要衡量的标准数目的选择上，而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。对控制对象的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且还容易引起有关的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响。但是检查考核的次数过少，偏差不能被及时发现，不能及时采取纠正措施，同样会影响组织目标的实现。因此，要确定合适的检查考核频度。
   检查考核的目的是对计划执行状况作出判断，更进一步讲，是判断是否存在偏离计划路线和目标的现象的工作。实际计划执行中的偏差有两种：一种可称之为正偏差，通俗地讲就是超额完成计划的情况。在大多数人的思想上，一直存在着这样一种意识：超额完成计划是好的，应该鼓励。其实，超额完成计划并非都是有利的，有些正偏差会加剧结构失衡。所以，在检查考核中发现存在着正偏差，也必须全面分析，然后再作出结论。另一种是负偏差，即没有完成计划和偏离计划的情况。显然，要偏离是不利的，施控者必须深入分析产生负偏差的原因，并及时采取对策加以纠正。
   (3)鉴定偏差并采取纠正措施
   在这个阶段，主要的工作是：①找出偏差产生的主要原因。如果发现计划执行过程中已经出现了偏差，必须马上召集有关方面分析偏差产生的原因，偏差产生的原因不外乎两大类：其一是计划脱离实际．使执行者无法执行。这种偏差产生的原因是计划制订得不合理，或是标准过高，或是标准过低。自然，纠正偏差的措施只能是重新调整计划，修改标准。其二是员工的努力不够。这就需要坚持标准，同时，分析员工努力不够的原因，排除消极情绪，督促其完成计划。②确定纠正偏差措施的实施对象。③选择适当的纠正偏差的措施。为此需要：a．纠正偏差的措施应该双重优化；b．充分考虑原先计划实施的影响；c．注意消除组织成员对纠正偏差措施的偏见；d．纠正偏差一定要及时，发现问题马上解决，不能拖拖拉拉、等问题成了堆才去解决．e．纠正偏差的措施一定要贯彻落实，切忌将措施束之高阁。