单选题 BSP方法在定义产品/服务过程中，需经历四个基本步骤。其中首先应该完成的步骤是
【正确答案】 B
【答案解析】[解析] 定义产品/服务的过程又可分为：①识别企业的产品/服务；②产品/服务生命周期的各阶段识别过程；③画出产品/服务过程的总流程图：④写出每一过程的说明。