单选题
强制型顾客参与是指为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中,并投入体力、知识、信息、情感或其他资源参与的程度。
根据上述定义,下列属于强制型顾客参与的是:
A、
电商提示顾客通过填写商品高分评价可向商家索取现金券
B、
网购买家告知卖家启动在线服务补救程序,以便寄回货物完成退换货
C、
热水器安装师傅在安装工作完成后,请求用户对其服务给出10分评价
D、
眼镜店工作人员在配镜过程中,要求顾客全力配合以获取各项测试数据
【正确答案】
D
【答案解析】
强制型顾客参与定义的关键信息:为确保服务或生产的顺利完成或交付,在服务过程中将顾客被动摄入到服务或生产中。A、B、C三项均发生在服务完成之后,不符合定义。D项,为确保配眼镜的服务顺利完成,顾客被要求全力配合工作人员,符合定义。故本题选D。
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