传统管理控制依据规则形成的组织“惯性”与“惰性”会让公司处在环境不确定性的风险之中，交互控制是解决这种环境不确定性的重要手段。交互控制的解决之道在于“以柔克刚”，特别是人际沟通方法，帮助企业探索新规则。

管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程，是管理者执行战略、实现目标的工具之一。管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息；决定采取的行动；影响人们去改变其行为。管理控制的目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。