多选题 北京导游员小陈在接待一个15人的英国团时，第二天按照计划去古玩城购物。当天正值周末，古玩城人山人海，非常拥挤，其中两位游客说道：“中国人太多了，给全球经济的发展带来如此大的压力。”小陈听后十分气愤，但强压怒火，理论道：“我们已经在实行独生子女政策。”两位游客继续说“中国的独生子女政策是在侵犯人权”。

多选题 小陈面对旅游者讨论中国人口多的问题，应该( )。
【正确答案】 C、D、E
【答案解析】[解析] 中国人口多这是一不争的事实，这一现象是由许多因素造成的，外国游客不了解中国的国情，认识有所偏差。导游人员应该态度明确，客观、公正地对这一事实从历史原因等角度进行解释，并说明中国对于全球经济的贡献，及目前采取了那些解决人口压力的措施。
多选题 面对游客“中国的独生子女政策是在侵犯人权”的论点，导游人员应( )。
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 有外国旅游者拿独生子女政策来讲中国的人权问题，导游员讲解力求平和、客观，通过摆事实，讲道理的方式用事例来说服人，尽量不要带有明显的政治宣传和批判的语气以增强可信度。导游员应首先从全球发展的角度来阐述人口的急剧增长对经济和社会发展以及自然所造成的压力和阻碍，并在取得旅游者认同的基础上，结合独生子女政策的实施在促进中国经济社会发展中已经发挥的作用来客观地评价独生子女政策。
多选题 旅游者想要购买古玩，导游员应( )。
【正确答案】 A、C、E
【答案解析】[解析] 旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。虽然导游员不善于鉴定古玩，但应做好相关提醒工作。
多选题 关于文物相关的海关规定有( )。
【正确答案】 A、B、C、D、E
【答案解析】[解析] 关于文物(含已故现代著名书画家的作品)，相关的海关规定有：旅客携带文物进境，如需携带出境，请向海关详细报明；旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门鉴定；携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行；对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行；未经鉴定的文物，不得携带出境。携带文物出境不据实向海关申报的，海关将依法处理。
多选题 导游人员发现有一位游客在商店及地摊上购买了大量文物，导游人员应该( )。
【正确答案】 A、B、D、E
【答案解析】[解析] 旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。