多选题 服务领域中的创新，包括( )。
【正确答案】 A、C
【答案解析】创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。服务因素在市场竞争中，继产品质量和产品价格而成为竞争的新焦点，市场服务质量是竞争取胜的保证。