【答案解析】公众的质疑与建议体现出民众对公安工作的热情与关注，能真实地反映问题本质。若解决不好，会成为威胁警民关系的不和谐因素，会造成严重后果，因此，公安部门要以积极的心态来面对公众的质疑与建议，从根本上化解民怨，纾解民忧。
在态度方面，要积极、热情、及时有效、虚心接受群众的意见。要让民众讲真话，接受批评，自觉接受监督。在回应方式上，要规范用语、态度诚恳、专业术语和通用术语结合，使民众容易接受。在人员素质方面，要加强培训和监督，树立执政为民的理念，同时要严惩因语言生硬伤害网民感情的工作人员。