【正确答案】 B、C、D

【答案解析】8.2.1顾客沟通 a）提供有关产品和服务的信息 b)处理问题，合同或订单，包括更改 c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉， d)处置或控制顾客财产， e）关系重大时，制定应急措施的特定要求 8.5.1生产和服务的控制 组织应在受控条件下进行生产和服务提供极地馆 适用时，受控条件应包括： a)可获取成文信息，以规定以下内容： 1）拟生产的服务或进行的活动的特性 2）拟获得的结果。 8.1运行的策划和控制 7.1.3基础设施