多选题
20.
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A、
物质满意层
B、
精神满意层
C、
社会满意层
D、
心态满意层
E、
公共满意层
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
顾客满意度具体体现为三个层次：物质满意层、精神满意层和社会满意层。
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