【正确答案】 B

【答案解析】[听力原文]
宾馆经理：大家听着，今天把你们找来，是因为有不少顾客给我们提意见了，说我们的服务有问题。
众服务员：说我们有什么问题?
宾馆经理：人家对我们不满意，说“服务员的脸太难看，话太难听”。
众服务员：经理你放心，这个问题容易解决，我们改进不就行了吗?
宾馆经理：哦，你们说说，今后到底怎么改进?
众服务员：咱们把长得丑的服务员辞退了，多招聘点儿漂亮的，不就行了吗?以后要求服务员上班以前必须化妆，把自己打扮得漂漂亮亮的，让顾客看了高兴。还有就是今后我们在工作中尽量少说话，多用一些手势，或者让声音好听的人替我们说话。
宾馆经理：快算了吧，这样能叫改进服务吗?你们根本就没把顾客的意见搞清楚。你们怎么就不想想自己的服务态度好不好哇!

服务员“脸太难看”是指什么?

[解析] “脸太难看”在录音中是指服务员对顾客不热情，不能做到笑脸相迎。

【正确答案】 D

【答案解析】[听力原文]
服务员“话太难听”是指什么?

[解析] “话太难听”在录音中是指服务员对顾客语言不够礼貌，让顾客听了不舒服。

【正确答案】 C

【答案解析】[听力原文]
对服务员提出的改进措施，经理持什么态度?

[解析] 由“快算了吧，这样能叫改进服务吗”可知经理对服务员提出的改进意见并不满意。