多选题
导游人员在接团前的心理准备主要有______这两个方面。
A、
准备冷静地面对
B、
准备被抱怨和投诉
C、
准备提供周到的服务
D、
准备面临艰苦复杂的工作
E、
以上都是
【正确答案】
B、D
【答案解析】
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