多选题导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：

【正确答案】 A、C、D、E

【答案解析】[解析] 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。