【正确答案】 B

【答案解析】解析：20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(Total-Quality Management，TQM)的概念。全面质量管理(TQM)是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。全面质量管理的有四个核心特征，即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。