问答题 商运公司的前身是某国营公司的车队,后来业务拆分,独立出来成立了商运公司,继承了原来公司所有车辆。两年前商运公司一直是赢利的,公司都是大吨位的车辆,业务主要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均4.5元/吨的运输费用。
   而从去年开始,商运公司的李总经理就感到日子有些难过了,物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现,去年公司的一个大客户就转到别的物流企业,让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。因为又到了续签合同的时间,这个客户却一直推托,听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时,他们的货物在运输中会有破损或丢失,并且商运公司的个别司机态度很差,刁难他们的经销商或顾客。
   这个客户一年的运量有近1000000吨,如果这个合同拿不到,李总和他手下的员工就会饿肚子,所以李总要他的部下必须与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据(见下表),看一看这个合同对公司的财务状况的影响到底有多大。
   

  商运公司年成本数据   单位:元

车辆折旧
54000/年
养路费用
225000/年
营运费用和保险
141000/年
司机工资与福利
400000/年
办公费用
50000/年
管理费用
180000/年
平均燃油费用
3.75/吨(货重)
平均车辆维修费用
0.20/吨(货重)
平均过路过桥与停车费用
0.05/吨(货重)

   根据以上案例,回答以下问题:
【正确答案】商运公司的成本中固定成本包括车辆折旧、养路费用、营运规费和保险、司机工资与福利、管理费用、办公费用。可变成本包括燃油费用、维修费用、过路过桥费和停车费。
【答案解析】
【正确答案】商运公司的成本中每年的固定成本是1050000元;每托盘的可变成本是4元/吨。
【答案解析】
【正确答案】商运公司今年的业务量要达到2100000吨才能实现不赢利也不亏损的状态。计算过程:1050000÷(4.5-4)=2100000。
【答案解析】
【正确答案】商运公司可以采取以下措施留住这个重要的客户:①提高服务质量。商运公司可以通过提高服务质量,提高货物准时达到率,减少货物在运输中的破损和丢失,给客户更好的服务从而留住客户;②加强人员管理。让员工树立为客户服务的意识,改进服务态度,让客户体验到更好的服务从而留住客户。
【答案解析】