多选题
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
多选题
根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于( )。
多选题
根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。
【正确答案】
B、D
【答案解析】解析：由于在接机途中遇到了交通事故，所以这属于客观原因、非责任事故。
多选题
发生此类事件后，导游人员的正确做法是( )。
多选题
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。
多选题
根据题中所述，小丁( )的做法不妥。