单选题
在设备工程监理服务质量差据分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A、
期望的服务和感知的服务
B、
服务提供和顾客沟通
C、
服务提供和服务的设计、策划
D、
服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知
【正确答案】
A
【答案解析】
提交答案
关闭