【答案解析】“马上办”办公室的成立。使群众的满意度高达97%，说明“马上办”办公室确实是在为群众服务，提高了政府工作效率，解决了以前政府办事拖拉的问题。我觉得这种做法值得赞扬和推广。
“马上办”办公室的成立改变了政府以前“慵懒散”的工作态度，使得群众和企业办事更加简单方便，能够快速、有效地解决问题，从这个意义上讲，此举不仅对增强政府的公信力有着积极的作用，同时也有助于政府内部整顿工作作风和优化办事流程。
此外，我们也应该认识到“马上办”办公室得到群众肯定不仅是成绩，更是责任。我们应该清楚地认识到当前仍有部分政府工作人员玩风太盛、学风不浓、工作态度不积极甚至是不作为，让群众和企业感觉办事难，提出的问题得不到有效的解决，这是我们亟待改变的。
一个“马上办”办公室的成立只解决了其管辖范围内的群众和企业的问题，我们应该考虑让更多的群众和企业受益。因此，作为政府，我们应该在以下方面作出努力：第一，我们要扩大“马上办”办公室的辐射面。将襄阳市樊城区“马上办”办公室的工作机制流程进行优化，鼓励全国各地方政府向其学习。第二，优化政府办事流程，提高办事效率。尽量让来办事的群众和企业少找一个人，少敲一扇门。第三，我们应加强政府内部工作人员的工作作风教育，要把“群众至上”的理念谨记于心，时时刻刻提醒自己是为群众服务的。第四，建立严格的惩罚机制，并让群众和媒体积极参与监督，对于办事拖拉甚至不作为的政府工作人员及其相关责任人予以严厉惩治。