为提供便民服务,社区要开设一个早餐供应点,但是供应点附近居民不同意,说会有卸货车辆造成噪音和环境影响,还有人员嘈杂、油烟等问题。你是此项工作负责人,对此你会如何协调?
本题是一道应急应变题。题目以社区要开设一个早餐供应点为背景,提出了附近居民不同意的多个矛盾点,需要我们针对不同矛盾点分别加以解决,最后建立长效运营服务机制。下面具体结合题目详细进行分析。
审题点1:“为提供便民服务,社区要开设一个早餐供应点,但是供应点附近居民不同意,说会有卸货车辆造成噪音和环境影响,还有人员嘈杂、油烟等问题”
题目首句话为背景介绍,社区内开设的早餐供应点,不仅距离近方便居民购买,而且可以为不同居民群体提供物美价廉的可口早餐,是民生工程、民心工作。“但是”后的内容为重点,我们可以发现供应点附近居民提出了三个问题,分别为“卸货车辆造成噪音和环境影响”“人员嘈杂”“油烟”问题,这些问题确实是早餐供应点可能出现的问题,所以要想让早餐供应点顺利开设、高效运营,那就需要解决问题。
审题点2:“你是此项工作负责人,对此你会如何协调”
本题设问明确考生身份,我们是这项工作的负责人,我们不仅全权负责该项工作,而且可以调动联合不同部门解决问题。设问要求我们“协调”,所以本题答题内容重在协调居民,协调不同部门,把早餐供应点建设运营好。首先,我们想主动倾听居民们的详细想法,其次,因为反馈问题涉及交通、城管、环保等不同领域,我们可以联系相应部门解决。再次,针对三个矛盾点,分别向居民介绍如何解决。最后,简要提出今后运营管理思路。
综合上述分析,本题的答题思路是:第一,安抚居民代表情绪,听取合理化建议。第二,联合多部门,会商举措。第三,向居民说明三个矛盾点解决举措。第四,建立反馈、管理机制。