【正确答案】 B、C、D

【答案解析】[解析] 对游客个别要求的处理原则
[解析] 游客的要求各种各样，导游人员应分别按照下列三种不同的原则进行处理：尽量满足游客需要原则；认真倾听。耐心解释原则；尊重游客、不卑不亢原则。故选B、C、D。