论述题

你社区处于城乡结合部,居住着大量因拆迁搬入的农民。一次一个原住居民和一个后搬进社区的农民两人发生了争执、产生肢体冲突,进而引发了两个群体的冲突。如果你是在场的社区工作人员,请问你怎么办?

  • 1、
【正确答案】 1、

社区居民关系的好坏直接关系到社区的发展和稳定,作为社区的工作人员,处理好社区居民的冲突是我义不容辞的责任,面对这样的场景,我会这样处理:

第一,制止两个群体发生肢体冲突的行为,避免事态扩大。我会和社区的其他工作人员通过喊话、劝阻的方式来制止两个群体的肢体冲突,同时报警请求警方的协助。如果有人员伤亡,及时拨打120进行救助。

第二,稳定双方的情绪,和居民进行沟通。一方面向大家讲道理,说明这种行为的危害。这样不仅解决不了问题,反而会造成问题的进一步恶化,而且这种行为触犯了法律,也会受到法律的制裁,请大家先冷静地分析一下其中的利害关系。另一方面以情动人,表示因为拆迁工作改变了大家的生活,大家共同住进了一个社区是缘分,不能因为原来居住或是后搬进来就使人们产生情绪,有什么误解都要以理性的态度来解决,不要伤了和气。并表示作为社区的工作人员,我一定会公正地处理此事,给双方一个满意的交代。之后,通过警方的协助疏散聚众的人群。

第三,了解原因,做好调解工作。我会请发生冲突的两个人、原住居民和后搬进社区的居民选出代表同我们社区工作人员到社区办公室详细沟通,请双方居民把想法和不满冷静地表达出来。我会先化解俩人的矛盾,并且听取他们的想法,如果是因为原住居民和后搬进社区的居民有一些生活的差异或是因相互抢占小区的公共资源造成了双方的不满,我会请大家都体谅一下彼此,毕竟生活习惯不是一时能改变的,小区的公共资源不是能马上就解决的。作为原住居民,应该更多地帮助后搬进社区的农民,他们对这里的环境还不了解,应该去帮助他们更好地适应新的环境,更快地融入到这个集体中;作为后搬进社区的居民,也应该主动的和原住居民沟通,拉近彼此的关系,使大家在社区生活中融洽的相处。

第四,通过这次的沟通,让双方代表给原住居民和新搬入的居民召开会议,传达一下我们这次沟通的结果,并号召双方居民能够共同地用实际行动为社区的和谐发展作出贡献。我也会通过这件事情在今后的工作中更加做好服务,关注社区居民的思想动态,多组织一些社区活动,增进居民的沟通,拉近彼此的距离。

    
【答案解析】