【正确答案】（1）组织管理任务重：因门诊病人数量多，而且有大量的陪伴家属，初诊病人又不熟悉环境。因，保证病人有序就诊，满足病人在短时间得到诊治的需求，是组织管理工作的重点内容，而且其任务较重。（2）预防交叉感染难度大：在门诊患者中，健康人、一般病人、传染病人常混在一起。因此，预防交叉感染的难度较大。（3）服务性工作繁琐：门诊护理虽然也有治疗技术工作，然而大量的是服务性工作，这就需要护人员针对其特点做好疏导协调工作。（4）群体协作性强：门诊的诊治任务需要多科室、多专业医务人员相互配合，共同协作去完成。因此，护士在护理中发挥着中介调节作用。（5）发生护患矛盾的因素多：病人在待诊时易产生焦急心理，因而对护士的言语、态度、行为都很敏感。因此，要认识到这一特点，避免发生矛盾。一旦发生矛盾，护士要冷静对待，恰当处理，防止矛盾扩大，以保证大多数病人顺利诊治。