解析：在接待、提问、倾听过程中，态度必须保持中性，咨询员的面部表情、提问的语气、动作，均不可表达出对谈话的哪类内容感兴趣，不然可能有暗示和诱导因素介入到摄人性谈话中，从而使求助者的报告产生偏离，丢失客观信息。