口语表达

在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理?

【正确答案】

(1)认真倾听，做好记录；
(2)诚恳道歉，及时弥补；
(3)勇于检讨，把握尺度；
(4)不计前嫌，更好服务。

【答案解析】