问答题 CD公司是一家投资近3亿美元的中外合资企业，坐落于上海浦东高新技术开发区。整个厂区宽敞、漂亮，整片的绿地与现代化的厂房交相辉映。CD公司是一个年销售收入高达10亿元人民币的企业。
CD公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的企业发展与管理颇有自己的想法：“我们公司技术设备先进，产品先进。作为一个高科技企业，作为一个新成立的企业，我们并不担心技术与市场的问题，而担心文化的冲突，担心新员工进入企业后能否迅速整合”。“中外合资企业中通常拥有不同投资方所在国文化的背景，来自不同国家的员工具有不大一致的价值观、思维方式、行为习惯。这些不一致可能导致一个企业内存在文化的冲突。我以为解决这个问题的关键在于迅速建立本公司的特定文化”。“我设想的本公司的企业文化要有一个核心理念，要有一整套将核心理念层层演化于各部门、各员工的具体表述。但是我反对形式化、千篇一律。企业文化活动应丰富多彩，应以员工为中心”。
张总经理不久便在公司成立了企业文化建设委员会，希望在不久的将来可建立CD公司自己的文化，企业文化建设包括以下活动。
(1)开展员工座右铭活动
员工座右铭活动是这样展开的：每个新入公司的员工应自己掏钱买一棵公司指定范围内的树，然后亲手种在公司的地域之内。这棵树上挂上种植人的姓名，并由种植人负责照看，意即“十年树木，百年树人”，员工与公司一起成长。与此同时，每个员工在经过公司的新员工培训后，提出自己的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的准则。当你的座右铭确定后，也可以修改，但公司要组织评选，看一看哪一位员工的座右铭最好、最有意义。
(2)开展集思广益活动
集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的工作做得更好而出主意、想办法、提建议。员工有建议有设想，就可把这些写出来贴在公司各处安放的集思广益招贴板上，如果其他人对这些意见有不同看法或更进一步的想法，可以把自己的意见贴在旁边，以期讨论。每周五，部门、车间等安排一个小时的时间讨论本周内尤其是本部门内的各项建议，以期取得一致意见，安排具体改进的人员和任务；如果本周无甚建议，则可研究下周的工作安排等事项。
(3)开展文化活动
公司开展了一系列文化活动，如摄影比赛、体育比赛、书画活动等，让每个员工都参与活动，充分展示他们各自的才能，同时让每个员工参加这些活动并评奖。例如，摄影比赛可评出一等奖、二等奖，但评选方法并不是去找几位领导和专家来打分决定，而是把选票放在展品旁边，每个人都可以去投一票，投票给自认为最佳或最差的作品。
更有意思的是，公司将食堂的桌椅都设计得富有变化，如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正方形、圆形等，椅子的色彩也富有变化。
一段时间后，上述这些活动变得难以深入展开了，因为老是这些活动，几次一搞便成了形式化，员工门也开始厌倦。怎么办?是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立?张总经理也陷入深思，他希望从更高层次上来看待企业文化的问题，但从何处着手呢?
请回答下列问题：

问答题什么是组织文化?包括哪些要素、内容及形式?

【正确答案】

【答案解析】(1)组织文化是指组织的最高管理者倡导的，组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和。
(2)组织文化的要素有结构、体制、作风、人员、技能、战略等，其核心是价值观。
(3)组织文化的层次和内容主要有：
①组织精神，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括；
②组织价值观，是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针，其最突出的特征就是以人为本；
③组织形象，是社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。

问答题 CD公司企业文化建设存在哪些问题?你认为应该如何进行文化建设?

【正确答案】

【答案解析】(1)CD公司企业文化建设存在的问题主要包括：
①没有达成文化建设的共识。不可否认，张总经理对企业文化建设有关键性的作用，但如果没有其他高层人员、中层主管、基层主管和全体员工的支持配合，文化建设很难做下去。
②缺乏系统的文化建设方案，没计划、没步骤，没人员，有点随心所欲。
③没有明确责任，没有提出CD公司的核心价值观到底是什么。提炼出核心价值观，文化建设才能跟上。从案例看，它的核心理念应该是“以人为本、创新”，遗憾的是企业没有很好地提炼。
④把文化建设仅仅停留在理念上是远远不够的，还要落实在各项制度中，体现在员工和企业的具体行为上，而不是简单地走形式。
⑤文化活动的开展很重要，但应围绕核心理念进行，不能为了活动而开展活动。
(2)针对这些问题，应该采取以下措施：
①选择正确的价值观。价值观要立足于本组织的特点，体现出组织的宗旨、管理战略和发展方向，认真听取员工意见，被员工认可和接纳。组织价值观与组织文化各要素要相互协调，实现系统优化。
②强化员工认同。充分利用一切宣传工具和手段，宣传组织文化的内容和要求，人人皆知，营造浓厚的氛围，树立榜样人物并对员工进行培训教育。
③提炼定格。在经过群众性初步认同实践之后，详细分析，全面归纳，把价值观、组织精神条理化、完善化和格式化。
④巩固落实。建立必要的制度使员工、企业的行为习惯符合文化建设的要求。同时领导也要率先垂范，起带头作用。
⑤丰富发展。不断地调整、丰富和发展。

问答题中外合资企业的文化冲突有哪些解决的思路与方法?

【正确答案】

【答案解析】中外合资企业文化冲突解决的思路与方法主要包括：
(1)选择合适的跨文化管理人员
企业中的领导人员对于企业的经营管理和经济效益有着至关重要的作用，特别是合资企业，领导人员对于调和冲突、增强管理有效性的作用更为明显，选择合适的跨文化管理人员是解决中外合资企业冲突的主要方法。合格的外方上司应该得到中方下属的尊重和信任。
(2)完善培训过程和内容
企业跨文化管理中需要解决的一些基本问题包括：学习国际通用语言和合作知识，在合作中把文化冲突缩小到最低限度，谨慎度过“磨合期”。这些可以通过培训来解决。
(3)进行有效的组织沟通
跨文化沟通是中外合资企业面临的问题之一。没有有效的沟通和理解，也便没有中外合资企业跨文化合作的必要。通过正式或非正式的交流，增加双方沟通的机会，创造一种融洽、和谐、愉悦的氛围。